وقتی «پیام مدیرعامل» منتشر میشود، اما خودِ پیام گم شده است!
به گزارش روزنو،اگر قرار باشد روابط عمومی یک شرکت باسابقه ۶۷ ساله، ابتداییترین اصول اطلاعرسانی را هم رعایت نکند، دیگر نباید از سقوط کیفیت ارتباطات سازمانی تعجب کرد.
مریم هدیهلو مدیر چند شغله روابط عمومی بیمه آسیا، پوستری با عنوان «پیام مدیرعامل» در صفحات مجازی این منتشر کرده است، اما در اقدامی عجیب، نه در پوستر و نه در کپشن، حتی یک جمله از پیام مجتبی حیدری دیده نمیشود.
این دیگر یک اشتباه تایپی یا سهلانگاری نیست. این یعنی روابط عمومی فلسفه وجودی خودش را فراموش کرده است و بدیهیترین اصول مدیریت ارتباطات را رعایت نمیکنند. روابط عمومی برای رساندن پیام ایجاد شده نه برای انتشار قابهای گرافیکی بیمحتوا و سطح پایین.
شایان ذکر است در مجمع عمومی اخیر بیمه آسیا، انتقادهای تند و متعددی نسبت به عملکرد مدیریتی شرکت، نحوه هزینهکرد و نحوه جذب و اداره مدیریت روابط عمومی توسط هدیهلو از سوی ناظران مجمع و سهامداران عصبانی مطرح شد. انتظار میرفت خروجی روابط عمومی، نشانهای از اصلاح، پاسخگویی و حرفهایگری باشد اما ظاهراً همچنان ظاهر بر محتوا، و نمایش بر اطلاعرسانی ترجیح داده میشود.
وقتی مهمترین خروجی رسانهای یک روابط عمومی، پوستری است که حتی عنوانش با محتوایش همخوانی ندارد، پرسش اصلی این است که مشکل در انتقال پیام است یا در مدیریت روابط عمومی؟
اعتبار یک روابط عمومی با تعداد پوسترهای منتشرشده سنجیده نمیشود. با میزان فهم رسانه، پاسخگویی، حضور مؤثر در سازمان و کیفیت ارتباط با افکار عمومی سنجیده میشود. اگر این اصول نادیده گرفته شود، نتیجه چیزی جز بحران اعتماد نخواهد بود.
خانم هدیهلو؛ روابط عمومی با فتوشاپهای ضعیف و محتواهای بیارزش اداره نمیشود. تا زمانی که تفاوت میان «اطلاعرسانی» و «تبلیغات ظاهری» درک نشود، خروجی نیز چیزی جز همین پوسترهای پرهزینه و کممحتوا نخواهد بود.
خانم هدیهلو؛ در طول حدود ۱۶ ماه گذشته، عملکرد شما در مدیریت روابط عمومی بیمه آسیا، به باور بسیاری از منتقدان، نه تنها کمکی به تقویت جایگاه این شرکت نکرده، بلکه با تصمیمات پرهزینه، خروجیهای غیرحرفهای و ایجاد حاشیههای متعدد، آسیب قابل توجهی به اعتبار دومین برند اصیل و ارزشمند صنعت بیمه کشور وارد کرده است.
امروز، بیش از هر زمان دیگری، بیمه آسیا به یک روابط عمومی حرفهای، پاسخگو و تماموقت نیاز دارد، نه مدیریتی که خروجیهای آن بارها مورد نقد افکار عمومی، رسانهها و حتی برخی سهامداران قرار گرفته است.
خانم هدیهلو؛ اگر منافع بیمه آسیا برای شما در اولویت است، شایستهترین تصمیم، کنارهگیری داوطلبانه از این مسئولیت و واگذاری آن به فردی است که بتواند اعتماد از دسترفته را بازسازی کند، پیش از آنکه دامنه نارضایتیها گستردهتر شود و فشار افکار عمومی، سهامداران و خانواده بزرگ و شریف بیمه آسیا، این مطالبه را به شکلی تندتر و جدیتری مطرح نمایند.
