بهروزرسانی پورتال بیمه دانا با یک سؤال جدی درباره دقت اطلاعات و عملکرد روابط عمومی همراه شده است؛ چرا نام برخی سازمانها و مجموعههایی که دیگر با این شرکت قرارداد ندارند، همچنان در بخش «همراهان ما» و حتی در معرض دید مخاطبان قرار دارد؟
به گزارش روزنو،در حالی که بیمه دانا اخیراً نسبت به بهروزرسانی پورتال خود اقدام کرده، به نظر میرسد در یکی از مهمترین بخشهای آن، یعنی معرفی «همراهان ما»، هنوز اطلاعات مربوط به برخی قراردادهای گذشته بهروزرسانی نشده است.
در این بخش، نام مجموعههایی مانند صندوق بازنشستگی کشوری، سازمان تأمین اجتماعی، شرکت دخانیات ایران، سازمان بهزیستی و شرکت مخابرات ایران همچنان در کنار نام بیمه دانا دیده میشود؛ مجموعههایی که دستکم درباره برخی از آنها، قرارداد جاری با این شرکت وجود ندارد.
برای نمونه، قرارداد بیمه تکمیلی صندوق بازنشستگی کشوری با بیمه دانا در پایان اردیبهشتماه ۱۴۰۵ خاتمه یافته و از ابتدای خردادماه، بیمه دی بهعنوان بیمهگر جدید این قرارداد فعالیت خود را آغاز کرده است.
با این حال، اگر پس از گذشت چند ماه از پایان قرارداد، نام چنین مجموعهای همچنان در بخش «همراهان ما»ی پورتال بیمه دانا قرار دارد، این سؤال جدی مطرح میشود که آیا روابط عمومی و متولیان پورتال اساساً فرآیند مشخصی برای بهروزرسانی فهرست مشتریان و قراردادهای جاری دارند یا خیر؟
ماجرا زمانی قابل تأملتر میشود که بدانیم بخش «همراهان ما» صرفاً یک آرشیو داخلی نیست؛ بلکه بخشی از ویترین رسمی شرکت و ابزاری برای نمایش اعتبار، سابقه و توانمندی بیمهگر در برابر مشتریان و افکار عمومی است.
بنابراین، وقتی نام یک سازمان بزرگ در صفحه اصلی پورتال یک شرکت بیمه بهعنوان «همراه» نمایش داده میشود، مخاطب طبیعی است که تصور کند قراردادی جاری میان دو مجموعه برقرار است.
اینجاست که یک پرسش اساسی شکل میگیرد:
نمایش نام مشتریانی که قراردادشان پایان یافته، صرفاً نتیجه بیدقتی و ضعف در بهروزرسانی اطلاعات است یا قرار است از اعتبار نام این سازمانها برای تقویت ویترین تجاری شرکت استفاده شود؟
البته نمیتوان بدون ارائه توضیح رسمی، این موضوع را «سوءاستفاده» تلقی کرد؛ اما تداوم چنین وضعیتی، قطعاً میتواند شائبه ایجاد کند و این انتظار را به وجود آورد که روابط عمومی بیمه دانا توضیح دهد معیار درج نام شرکتها در بخش «همراهان ما» چیست و این فهرست هر چند وقت یکبار با قراردادهای جاری تطبیق داده میشود؟
از سوی دیگر، اگر هدف از طراحی این بخش، معرفی مشتریان فعلی و قراردادهای فعال است، باقی ماندن نام مجموعههایی که همکاری آنها به پایان رسیده، بیش از آنکه دستاوردی برای بیمه دانا باشد، میتواند نشانهای از بیدقتی در مدیریت محتوای پورتال و ضعف در نظارت روابط عمومی بر یکی از مهمترین ویترینهای ارتباطی شرکت تلقی شود.
به نظر میرسد در روزهایی که بیمه دانا از تحول دیجیتال، بهروزرسانی خدمات و توسعه ارتباط با مشتریان سخن میگوید، بد نباشد متولیان اطلاعرسانی شرکت ابتدا یک سؤال ساده را پاسخ دهند:
اگر پورتال بهروز شده است، چرا «همراهان ما» هنوز در گذشته ماندهاند؟
و مهمتر اینکه؛ آیا بیمه دانا مشتریان جدیدی برای معرفی ندارد که همچنان مجبور است نام مشتریان قدیمی را در ویترین خود نگه دارد؟
