از توصیه مدیرعامل به «دیسلایک» رسانههای منتقد تا آمار عجیب واکنشها؛ روابط عمومی بیمه دانا درباره هزینههای شبکههای اجتماعی توضیح دهد؟
به گزارش روژنو،به نظر میرسد در بیمه دانا، شبکههای اجتماعی از یک ابزار ارتباطی برای معرفی خدمات و پاسخگویی به افکار عمومی، به موضوعی فراتر تبدیل شدهاند؛ موضوعی که حتی در جلسات رسمی مدیران نیز مورد توجه مدیرعامل قرار میگیرد.
بر اساس اظهارات مطرحشده در برخی نشستهای رسمی مدیران بیمه دانا، ابوالفضل آقادادی، مدیرعامل این شرکت، بارها از مدیران و شبکه فروش خواسته است در مواجهه با رسانههایی که از عملکرد شرکت انتقاد میکنند، با «دیسلایک» واکنش نشان دهند.
پرسش مهم این است که آیا قرار است عملکرد یک شرکت بیمهای با تعداد لایک و دیسلایک سنجیده شود یا با میزان رضایت بیمهگذاران، کیفیت پرداخت خسارت، سودآوری و عملکرد واقعی شرکت؟
حالا این حساسیت نسبت به شبکههای اجتماعی، وقتی در کنار برخی آمار منتشرشده از صفحات بیمه دانا قرار میگیرد، سؤالهای بیشتری ایجاد میکند.
برای نمونه، در یکی از کانالهای «خبر فوری» در پیامرسان بله با حدود ۲.۴ میلیون دنبالکننده، محتوایی با حدود ۳۰۰ تا ۵۰۰ هزار بازدید تنها حدود ۲۵۰ واکنش دریافت کرده است.
در مقابل، کانال بله بیمه دانا با حدود شش هزار دنبالکننده در برخی محتواها بالای ۲۰۰۰ واکنش ثبت کرده است.
طبیعی است که تفاوت نوع محتوا، جامعه مخاطبان، زمان انتشار و عوامل فنی میتواند بر نرخ تعامل اثر بگذارد و این اعداد بهتنهایی اثباتکننده استفاده از لایک یا بازدید فیک نیست. اما وقتی چنین نسبتهایی غیرعادی به نظر میرسد، شفافسازی درباره نحوه ایجاد این تعاملات، مطالبهای کاملاً منطقی است.
سؤال اصلی اینجاست:
آیا روابط عمومی بیمه دانا برای افزایش بازدید، لایک و واکنشهای صفحات رسمی شرکت هزینهای پرداخت میکند؟
اگر پاسخ مثبت است، رقم این هزینهها چقدر است؟
این خدمات توسط چه مجموعهای ارائه میشود؟
مبنای پرداخت به پیمانکار چیست؟
و آیا گزارشی از میزان اثربخشی این هزینهها به هیئتمدیره و سهامداران ارائه میشود؟
این پرسشها زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که بدانیم بیمه دانا یک شرکت سهامی عام است و منابع آن متعلق به سهامداران است؛ بنابراین بودجه روابط عمومی، بودجه شخصی مدیران برای ساختن تصویری پررنگتر از ابوالفضل آقادادی در شبکههای اجتماعی نیست.
از سوی دیگر، اگر واقعاً این حجم از واکنشها حاصل مخاطبان واقعی و علاقه طبیعی کاربران به محتوای بیمه دانا است، انتشار گزارش دقیق عملکرد شبکههای اجتماعی شرکت میتواند بهسادگی به تمام این ابهامات پایان دهد.
شاید بد نباشد روابط عمومی بیمه دانا به جای آنکه صرفاً تعداد بازدید و واکنش پستها را بهعنوان دستاورد ارتباطی مطرح کند، یکبار شفاف بگوید برای این اعداد چقدر هزینه شده است و چند درصد از این تعاملات، مخاطب واقعی بودهاند.
و در نهایت، یک سؤال ساده از مدیرعامل بیمه دانا؟
اگر رسانهای از عملکرد شرکت انتقاد کرد، پاسخ حرفهای روابط عمومی باید «دیسلایک» باشد یا «پاسخ مستند»؟
چرا که سهامداران بیمه دانا، برای مدیریت یک شرکت بیمهای سرمایه گذاشتهاند؛ نه برای اینکه سرمایهشان تبدیل به لایک، ویو و جنگ مجازی با رسانهها شود.
